Question 1

1 занятие

Answer

Проработаем механизмы конфликтоустойчивости. Обратим особое внимание на профилактику конфликта, конфликтное поведение в случае возникновения конфликта. Освоим формулу конфликта.
Предложим экспресс-диагностику конфликтности для дальнейшей самокоррекции.

Question 2

2 занятие

Answer

Выявим способы конструктивного выхода из конфликта.
Научимся определять типы личности и особенности их конфликтности.
Освоим пошаговый алгоритм конфликтоустойчивого поведения.

Question 3

3 занятие

Answer

Разберем барьеры в межличностной коммуникации, приводящие к конфликтам.
В доступной форме проработаем искажения и иллюзии восприятия, стереотипы поведения.
Освоим умения определять ложь по невербальным признакам (жестам, мимике, позам).
Разберем кейс с иллюстрациями по распознаванию конфликтов, споров, диспутов и ссор.

Question 4

4 занятие

Answer

Научимся приемам самообладания в ситуациях повышенной эмоциональности.
Проведем разбор кейсов (ситуационных задач) предконфликтных, конфликтных и постконфликтных ситуаций.
Выберем предпочтительные (конструктивные) способы поведения.

Question 5

1 занятие

Answer

Познакомимся с конструкцией стресса.
Проработаем факторы, ведущие к стрессу, обозначим признаки стресса и напряженности
Обозначим все возможные траектории последствий стресса.
Узнаем признаки кризисного состояния.
Научимся определять ресурсы преодоления стресса. Отработаем приемы тайм-менеджмента для профилактики стресса на работе.

Question 6

2 занятие

Answer

Познакомимся с техниками работы с сильными эмоциями, методами саморегуляции эмоциональных состояний (релаксация, визуализация, самовнушение, медитация).
Потренируемся в применении приемов самообладания в купировании острого стресса и приемов антистрессовой подготовки.
Освоим приемы скорой самопомощи для самообладания в кризисной ситуации.

Question 7

3 занятие

Answer

Отработаем упражнения уверенности в экстремальной ситуации.
Научимся приемам противостояния грубости, хамству, «речевым нападениям». Научимся применять эффективные психологические защиты.

Question 8

4 занятие

Answer

Проработаем экспресс-техники восстановления после стресса.
Составим индивидуальную карту ресурсов стрессоустойчивости.

Question 9

1 занятие

Answer

Разберем признаки и характеристики делового общения.
Научимся «держать» деловой стиль взаимоотношений на работе, «не скатываться» на бытовые межличностные контакты во время производственного процесса.
Разберем язык деловой коммуникации.
Проработаем чувство уверенности в деловых контактах.
Рассмотрим механизмы уважения, самоуважения и обесценивания (в том числе защиты от обесценивания).

Question 10

2 занятие

Answer

Разберем позиции деловой коммуникации.
Проработаем умение слушать, умение четко доносить информацию, убеждать и аргументировать. Познакомимся с правилами устной и письменной коммуникации.
Отработаем речевые техники в общении.

Question 11

3 занятие

Answer

Ознакомимся с языком жестов.
Проработаем культуру применения жестов в деловом общении.
Поработаем способы общения в форматах «один на один», «групповое общение».
Составим матрицу невербального общения. Выявим четыре функции жестов.
Разберем кейс с иллюстрациями жестового общения.

Question 12

4 занятие

Answer

Разберем признаки благоприятного и неблагоприятного психологического климата.
Отработаем способы партнерских отношений, сплоченности коллектива.
Узнаем о возможных ценностных ориентациях работников, раскроем специфику ценностей-целей и ценностей-средств.
Проведем разбор кейса ситуации благоприятного и неблагоприятного микроклимата деловых отношений.