Question 1

Программа
лекций

Answer

Формирование знаний о законодательной базе регулирования социально-трудовых отношений, о порядке разрешения коллективных трудовых споров; о порядке ведения переговоров между конфликтующими сторонами

Question 2

Программа практических занятий

Answer

Тренировка умений применять рекомендации по предупреждению, профилактике и разрешению конфликтов в трудовых отношениях, регулировать механизмы профилактики и управления конфликтами, медиации конфликтов.

Question 3

Практика и самостоятельная работа

Answer

Овладевание навыком диагностики предконфликтной и конфликтной ситуации.
Основное содержание: Законы и иные нормативные правовые акты по вопросам регулирования социально-трудовых отношений. Урегулирование коллективных трудовых споров.

Question 4

Программа
лекций

Answer

Механизмы конфликтоустойчивости.
Профилактика конфликта, конфликтное поведение в случае возникновения конфликта.
Формула конфликта.
Экспресс-диагностика конфликтности для дальнейшей самокоррекции.
Способы конструктивного выхода из конфликта.
Типы личности и особенности их конфликтности.
Пошаговый алгоритм конфликтоустойчивого поведения.
Барьеры в межличностной коммуникации, приводящие к конфликтам.
Искажения и иллюзии восприятия, стереотипы поведения.
Определение лжи по невербальным признакам (жестам, мимике, позам).
Распознавание конфликтов, споров, диспутов и ссор.
Приемы самообладания в ситуациях повышенной эмоциональности.
Выбор предпочтительных (конструктивных) способов поведения.

Question 5

Программа практических занятий

Answer

Тренировка умения выбирать предпочтительные (конструктивные) способы поведения, преодолевать барьеры в межличностной коммуникации, приводящие к конфликтам, применять МАСПО работников приемам самообладания в ситуациях повышенной эмоциональности.

Question 6

Практика и самостоятельная работа

Answer

Овладение приемами самообладания в ситуациях повышенной эмоциональности, навыком регулирования конфликтной ситуации.

Question 7

Программа
лекций

Answer

Конструкция стресса.
Факторы, ведущие к стрессу, признаки стресса и напряженности.
Возможные траектории последствий стресса.
Признаки кризисного состояния.
Ресурсы преодоления стресса.
Приемы тайм-менеджмента для профилактики стресса на работе.
Техники работы с сильными эмоциями, методы саморегуляции эмоциональных состояний (релаксация, визуализация, самовнушение, медитация).
Применение приемов самообладания в купировании острого стресса и приемов антистрессовой подготовки.
Приемы скорой самопомощи для самообладания в кризисной ситуации.
Уверенность в экстремальной ситуации.
Приемы противостояния грубости, хамству, «речевым нападениям». Применение эффективных психологических защит.
Экспресс-техники

Question 8

Программа практических занятий

Answer

Тренировка умения применять приемы тайм-менеджмента для профилактики стресса на работе, использовать приемы противостояния грубости, хамству, «речевым нападениям», применять МАСПО работников приемам самообладания в ситуациях повышенной эмоциональности,

Question 9

Практика и самостоятельная работа

Answer

Овладение методами саморегуляции эмоциональных состояний, приемами скорой самопомощи для самообладания в кризисной ситуации, экспресс-техниками восстановления после
стресса, навыком регулирования конфликтной ситуации, нормализации стрессоустойчивости и обучения этому работников при помощи активных методов

Question 10

Программа
лекций

Answer

Признаки и характеристики делового общения.
Деловой стиль взаимоотношений на работе.
Язык деловой коммуникации.
Чувство уверенности в деловых контактах.
Механизмы уважения, самоуважения и обесценивания (в том числе защиты от обесценивания).
Позиции деловой коммуникации.
Умение слушать, умение четко доносить информацию, убеждать и аргументировать.
Правила устной и письменной коммуникации.
Речевые техники в общении.
Язык жестов.
Культура применения жестов в деловом общении.
Способы общения в форматах «один на один», «групповое общение».
Матрица невербального общения. Четыре функции жестов.
Признаки благоприятного и неблагоприятного психологического климата.
Способы партнерских отношений, сплоченности коллектива.

Question 11

Программа практических занятий

Answer

Тренировка умения слушать, четко доносить информацию, убеждать и аргументировать, применять речевые техники в общении, обучать этому работников.

Question 12

Практика и самостоятельная работа

Answer

Овладение способами общения в форматах «один на один», «групповое общение», способами партнерских отношений, сплоченности коллектива, обучать этому работников.

Question 13

Программа
лекций

Answer

Методы анализа и диагностики конфликтов.
Неконфликтогенное управленческое решение.
Особенности общения с конфликтными людьми.
Кейсы для анализа.
Тесты для самодиагностики.

Question 14

Программа практических занятий

Answer

Тренировка умения выбирать предпочтительные (конструктивные) способы поведения, преодолевать барьеры в межличностной коммуникации, приводящие к конфликтам; применять приемы тайм-менеджмента для профилактики стресса на работе, использовать приемы противостояния грубости, хамству, «речевым нападениям», эффективные психологические защиты, слушать, четко доносить информацию, убеждать и аргументировать, применять речевые техники в общении; применять МАСПО работников приемам самообладания в ситуациях повышенной эмоциональности; применять рекомендации по предупреждению, профилактике и разрешению конфликтов в трудовых отношениях, регулировать механизмы профилактики и управления конфликтами, медиации конфликтов.

Question 15

Практика и самостоятельная работа

Answer

Овладение приемами самообладания в ситуациях повышенной эмоциональности, методами саморегуляции эмоциональных состояний, приемами скорой самопомощи для самообладания в кризисной ситуации, экспресс-техниками восстановления после стресса; способами общения в форматах «один на один», «групповое общение», способами партнерских отношений, сплоченности коллектива; навыком регулирования конфликтной ситуации, нормализации стрессоустойчивости и обучения этому работников при помощи активных методов; навыком диагностики предконфликтной и конфликтной ситуации.